Mis papás como todos los papás creo yo, tienen un librero en el cual están almacenados cantidad de libros, revistas, y libretas que usamos mi hermana y yo durante nuestra estancia en la primaria, secundaria, preparatoria y universidad.

Por otro lado, también están algunas revistas de Selecciones que a mi mamá leyó, entre las cuales me encontré una edición especial que se llama Antología.

El día de hoy me permitiré leerles una historia incrustada en esa Antología, se llama «Lo que vale una hora al día» de Oscar Schisgall.

Espero que sea de agrado y de utilidad.

Excelente fin de semana, que descansen y nos vemos el próximo Lunes con más de la Matriz de Indicadores para Resultados, con el indicador tipo razón o promedio.

-Isaac

El indicador tipo tasa de variación nos ayuda a conocer el comportamiento de una misma variable a través del tiempo

Muy buenos días =) a todos! es un gusto saludarlos, bienvenidos al episodio 23 del Podcast de la Matriz de Indicadores para Resultados.

El día de hoy continuaremos aprendiendo sobre los tipos de indicadores y el día de hoy veremos el Indicador tipo tasa de variación.

Definición

Es importante mencionar que este tipo de indicador, nos permite analizar el comportamiento de una misma variable a través del tiempo.

Por ejemplo

Supongamos que tenemos dentro de una Matriz de Indicadores para Resultados un componente con el siguiente resumen narrativo:

• Apoyos económicos a incubadoras de empresas entregados.

Sabemos entonces que los factores relevantes son:

• Quién: Apoyos económicos a incubadoras de empresas
• Qué: Son entregados

Y pudiera ser de interés medir el incremento o decremento de la cantidad de apoyos entregados cada año. Por lo tanto, esta es una buena ocasión para usar el Indicador tipo tasa de variación, porque estaremos midiendo cómo se comporta la variable de apoyos económicos a incubadoras de empresas en un año respecto a otro.

Nombre

El nombre del indicador debe ser:

• Tasa de variación de + complemento (incluir los factores relevantes)

Algoritmo

El algoritmo o la fórmula matemática para calcular la tasa de variación es:

• [(A/B)-1]*100

En donde la variable A es la información más actual y la variable B es la menos reciente.

Ejemplo

Ejemplo en la MIR tomado del CONEVAL

Nivel	Nombre del indicador	Factores relevantes	Método de cálculo
Propósito	Tasa de variación del valor real en los activos en las unidades económicas rurales	Quién: Activos Qué: Se valúan	[(Valor real en los activos en las unidades económicas rurales apoyadas en el año 2016 / Valor real en los activos en las unidades económicas rurales apoyadas en el año 2014) - 1]*100
Componente	Tasa de creación anual de microempresas	Quién: Microempresas Qué: Se crean	[(Número de microempresas creadas con los apoyos del programa en el año 2016 / Número de microempresas creadas con los apoyos del programa en el año 2015)-1]*100

Revisión

Posteriormente se deben revisar los siguientes puntos:

• En el nombre del indicador se deben incluir los factores relevantes del resumen narrativo.
• Que las unidades de medida establecidas en el nombre del indicador tengan correspondencia con el método de cálculo.
• Que el numerador y denominador sea la misma variable en distintos periodos de tiempo.

Cómo se interpreta

Para finalizar, me gustaría poner este ejemplo para explicarme un poco mejor sobre este tipo de indicador.

En la NBA hay un jugador que se llama Kevin Durant, es muy bueno. Tiene actualmente 28 años, mide 2.06 metros y pesa 109 kg. De acuerdo con la Wikipedia. Vamos a revisar su estadística de puntos por partido, nos interesa saber si incrementó los puntos por partido de una temporada a otra, entonces qué tipo de indicador debemos usar? correcto, un indicador tipo tasa de variación, porque analizaremos la misma variable (puntos por partido) en distintos periodos de año.

Veamos la siguiente tabla:

Temporada	Equipo	Puntos por partido	Tasa de variación de puntos por partido en temporada regular de Kevin Durant
2008	Seattle	20.3
2009	Oklahoma	25.3	25%
2010	Oklahoma	30.1	19%
2011	Oklahoma	27.7	-8%
2012	Oklahoma	28	1%
2013	Oklahoma	28.1	0%
2014	Oklahoma	32	14%
2015	Oklahoma	25.4	-21%
2016	Oklahoma	28.2	11%
2017	Golden State	25.1	-11%

Conclusiones

En conclusión, este tipo de indicador nos permite medir el comportamiento de una misma variable a través del tiempo y algo importante es que nunca se debe nombrar el indicador como «Tasa de crecimiento de…» o «Tasa de reducción…» porque no sabemos si habrá una reducción o crecimiento, sino lo sabremos hasta que hagamos la lectura y un juicio de valor. Simplemente el indicador deberá llamarse «Tasa de variación de … (complemento que incluyan los factores relevantes)».

Nos vemos en el próximo episodio y gracias por leer y escuchar!

-Isaac

 

Hoy aprenderemos sobre los tipos de indicador, en especial el Indicador tipo porcentaje

Muy buenos días, es un gusto saludarte. Continuamos en el ciclo MML para la construcción de una Matriz de Indicadores para Resultados; estamos analizando los pasos para construir un indicador, recordemos que de acuerdo al CONEVAL, son seis pasos:

1. Revisar la claridad del resumen narrativo
2. Identificar los factores relevantes (quién y qué)
3. Establecer el objetivo de la medición
4. Plantear el nombre y la fórmula de cálculo
5. Determinar la frecuencia de medición
6. Seleccionar los medios de verificación

Es importante mencionar que en los episodios anteriores hemos visto cómo revisar la claridad del resumen narrativo, cómo identificar los factores relevantes del resumen narrativo y cómo establecer el objetivo de la medición.

A continuación, en este episodio aprenderemos sobre los distintos nombres y fórmulas de cálculo que un indicador puede tener. De acuerdo con el CONEVAL, en el diseño de indicadores, los métodos de cálculo más comunes son: el porcentaje, la tasa de variación, la razón o promedio y el índice.

De manera que el día de hoy analizaremos el indicador tipo Porcentaje.

Definición

CONEVAL define este tipo de indicadores como la forma de expresar un número como partes de cada cien.

Estos indicadores tienen las siguientes características:

• El numerador (el número que va arriba) y el denominador (el número que va abajo), deben tener la misma unidad de medida.
• Ambas variables se deben de medir durante el mismo periodo de tiempo.
• En la mayoría de los casos, el denominador representa el universo o un conjunto de mayor dimensión comparado con el numerador.

Algoritmo

• A/B*100

Nombre

• Porcentaje de + factores relevantes (quién y qué)

Para revisar

Por otro lado, es importante mencionar los elementos que sugiere CONEVAL sean revisados y verificados:

• Que en el nombre del indicador se incluyan los factores relevantes (quién y qué);
• Que las unidades de medida en el nombre del indicador tengan correspondencia con las unidades de medida definidas en el método de cálculo;
• Que las variables sean cuantificadas en el mismo periodo

Ejemplos

Nivel	Nombre del indicador	Factores relevantes	Método de cálculo
Propósito	Porcentaje de asistencia escolar de la población indígena de 6 a 14 años de edad	Quién: Población indígena de 6 a 14 años Qué: Asiste a la escuela	(Número de población indígena de 6 a 14 años de edad que asiste a la escuela en el año t / Número de población indígena de 6 a 14 años en el año t) X 100
Componente	Porcentaje de beneficiarios que evalúan satisfactoriamente los servicios otorgados de capacitación, asesoría y participación para negocios establecidos	Quién: Beneficiarios Qué: Evalúan satisfactoriamente los servicios	Número de beneficiarios que evalúan satisfactoriamente los servicios otorgados, capacitación, asesoría y participación para negocios establecidos en el semestre t / Número de beneficiarios entrevistados en el semestre t) X 100
Actividad	Porcentaje de solicitudes para la participación en la convocatoria respondidas en el periodo	Quién: Solicitudes para la participación en la convocatoria Qué: respondidas en el periodo	(Número de solicitudes para la participación respondidas en el periodo t / Número de solicitudes recibidas en el periodo t) X 100

De acuerdo con el CONEVAL, los porcentajes son el método de cálculo más utilizado y permiten conocer el grado de avance o cobertura de alguna variable.

Es todo por el episodio de hoy, nos vemos mañana para conocer más del Indicador tipo tasa de variación.

Gracias por leer y escuchar. Saludos!

-Isaac

 

 

En este episodio platicaremos sobre los factores relevantes del resumen narrativo, veamos!

Primeramente recordemos los pasos para construir un indicador de acuerdo al CONEVAL:

1. Revisar la claridad del resumen narrativo
2. Identificar los factores relevantes (quién y qué)
3. Establecer el objetivo de la medición
4. Plantear el nombre y la fórmula de cálculo
5. Determinar la frecuencia de medición
6. Seleccionar los medios de verificación

En el episodio pasado, aprendimos como revisar la claridad del resumen narrativo, ahora pasemos al siguiente punto.

Factores relevantes del Resumen Narrativo

Es el turno de analizar los factores relevantes del Resumen Narrativo; aquí vamos a identificar dos puntos fundamentales:

• En quiénes se medirá (Sujeto = indica quien realiza la acción o de quien se dice algo)
• Qué se pretende medir (Predicado = describe la acción que realiza el sujeto o lo que se dice del sujeto)

Sujeto y Predicado

Veremos en las siguientes oraciones en negrita el sujeto y subrayado el predicado

• Juan Pérez le gusta jugar baloncesto
• Las materias de la universidad están muy fáciles
• La lámpara es blanca

Ahora veremos como aplicar este concepto en una Matriz de Indicadores para Resultados:

	Resumen narrativo	¿En quiénes se medirá? (Sujeto)	¿Qué se pretende medir? (Predicado)
Fin	Contribuir a mejorar el ingreso laboral de la población indígena mediante la implementación de proyectos produtivos	Población indígena.	Mejorar el ingreso laboral
Propósito	Los jóvenes emprendedore ruales crean agroempresas en zonas rurales	Los jóvenes	Creación de aroempresas

Por otro lado, ahora vamos a ver la identificación de factores relevantes en una Matriz de ejemplo:

	Resumen narrativo	Factores relevantes
Fin	Contribuir a prevenir y atender la violencia contra las mujeres a través de las acciones que realizan las instancias de mujeres en las entidades federativas	Quién (Sujeto): Mujeres Qué (Predicado): Se previene y atiende la violencia en su contra
Propósito	Personas en condiciones de pobreza patrimonial en zonas urbanas mejoran su ingreso laboral.	Quién (Sujeto): Personas en condiciones de pobreza Qué (Predicado): Mejoran su ingreso laboral
Componente	Cursos de capacitación y actualización en materia de uso de energías alternativas impartidos	Quién (Sujeto): Cursos Qué (Predicado): Impartidos
Actividad	Recepción de solicitudes para los apoyos del programa en el portal aplicativo.	Quién (Sujeto): Solicitudes Qué (Predicado): Se reciben en el portal aplicativo

De esta manera es como se recomienda que los factores relevantes sean identificados… pudiera parecer un paso sin mayor relevancia pero al contrario, es fundamental y nos permite ordenar nuestras ideas para generar los indicadores.

Establecer el objetivo de la medición

De igual importancia es mencionar que los dueños de los programas presupuestarios son los que deben seleccionar qué dimensión es la que quieren medir del indicador: eficacia, eficiencia, calidad o economía. ¿Puede haber más de un indicador por objetivo? Sí, pero es necesario que todos provean información relevante del objetivo.

Sin embargo no es obligatorio que todos los objetivos tengan todos los tipos de indicadores; de acuerdo con el CONEVAL, lo que realmente es importante es que los indicadores establecidos muestren los aspectos más importantes del programa, ayuden a identificar áreas de oportunidad y generen información que permitan mejorar el diseño del programa.

Seguidamente es recomendable establecer los indicadores en sentido positivo, como un logro. Por ejemplo hablar de personas atendidas en lugar de personas no atendidas, beneficiarios satisfechos en lugar de los insatisfechos.

Conclusión

Para terminar, algo que me llamó mucho la atención por parte del CONEVAL, es que manifiesta que un objetivo puede tener varios indicadores de distintas dimensiones (siempre y cuanto exista una aportación marginal), pero es obligatorio que al menos tenga un indicador de la dimensión de eficacia, el cual permita monitorear los logros del programa.

Y finalmente CONEVAL nos invita a evitar la trampa de la medición (poner música de terror), la cual se trata de medir solo lo que es fácil de cuantificar. Poner un indicador papita.

Bueno, pues hasta aquí dejamos este episodio, espero que haya sido de utilidad y nos vemos en el próximo episodio, en el cual revisaremos los siguientes puntos para terminar de construir nuestros indicadores de la MIR.

-Isaac

Llegamos a un punto interesantísimo en este ciclo: Los indicadores en la MIR.

Muchas veces cuando hacemos planeación estratégica, luego luego queremos construir los indicadores; sin embargo, la construcción de los indicadores es hasta después de haber definido el problema, haber construido el árbol de problemas, árbol de objetivos, la estructura analítica y los resúmenes narrativos. Veamos qué son y de que se tratan los indicadores de la MIR.

Definición

En el Manual para el Diseño y la Construcción de Indicadores emitido por CONEVAL, se menciona que un indicador es una herramienta que muestra indicios o señales de una situación, actividad o resultado. De acuerdo con el CONEVAL, los indicadores deben proporcionar información de manera simple, precisa y sin ambigüedad.

En el Manual referido, mencionan algunos ejemplos:

• Cuando vamos manejando por alguna calle en nuestro automóvil, y vemos la luz verde del semáforo, significa que debemos avanzar.
• Si vemos la luz roja, significa que debemos detenernos por completo.
• Si vemos luz amarilla, no significa que debemos de acelerar! jeje, significa que debemos disminuir nuestra velocidad para cuando el semáforo se vuelva rojo, estar detenidos por completo.
• Podemos conocer la hora al ver las manecillas del reloj.
• Y podemos ubicar la salida de emergencia de algún lugar, gracias a la señalización adecuada.

Para entender estos indicadores no necesitamos que nos den una explicación detallada, sino que en la mayoría de los casos, con un poco de información podemos interpretarlos de manera lógica.

Por el contrario ¿te imaginas ir manejando por la calle y encontrar la luz de un semáforo color morado? ¿qué harías? Nadie sabría como interpretarlo jeje.

Los Indicadores en la MIR

El Manual ILPES 42 define el indicador como la especificación cuantitativa y cualitativa para medir el logro de un objetivo, aceptada por los involucrados en el programa como adecuada para lograr el objetivo correspondiente.

Características importantes de los indicadores en la MIR

En los ejemplos cotidianos efectivamente el indicador solo proporcionaban información de un dato: un color, una hora, una señal, etc. Pero cuando estamos hablando de los Indicadores en la MIR debemos tener en cuenta que un indicador debe representar la relación entre dos o más variables. Un número o un dato no es un indicador.

Por ejemplo: Número de personas capacitadas, o número de vacunas aplicadas en los niños, o número de hectáreas reforestadas no son un indicador sino una sola variable.

Si alguien te dijera: En el 2016 aplicamos 10,000 vacunas contra la influenza en los niños en zonas rurales del Estado Fulanito con alta marginación; eso es bueno o es malo? la respuesta es que con esa información no lo podemos deducir, ¿por qué? porque no tenemos un marco de referencia.

¿Qué tal si los niños que debían ser vacunados eran 1,000,000? entonces se habría vacunado el 1% de la población requerida. Pero si los niños que debían ser vacunados eran 15,000 entonces se habría vacunado el 66%. ¿Si te fijas como cambia la percepción del número inicial, en función del marco de referencia?

Para finalizar este punto, de acuerdo con el CONEVAL, los indicadores deben cumplir las dos características siguientes:

• El indicador debe ser una relación entre dos o más variables
• El indicador debe estar contextualizado al menos geográfica y temporalmente

Pasos para construir un indicador

Existen varios autores y varias formas de construir un indicador; hoy vamos a comentar los pasos que sugiere el CONEVAL, ya que me parecen prácticos y objetivos:

1. Revisar la claridad del resumen narrativo
2. Identificar los factores relevantes (quién y qué)
3. Establecer el objetivo de la medición
4. Plantear el nombre y la fórmula de cálculo
5. Determinar la frecuencia de medición
6. Seleccionar los medios de verificación

Revisar la claridad del resumen narrativo

Por otro lado, el primer punto se trata de asegurar que el objetivo al que pertenece el indicador sea claro, porque si no imagínate! para ver que sea claro el resumen narrativo (objetivo) de acuerdo con el CONEVAL revisaremos:

• Que los objetivos se encuentren en el nivel adecuado de la MIR
  • Objetivos de impacto corresponden al nivel de Fin
  • Objetivos de resultado corresponden al nivel de propósito
  • Objetivos de bienes y servicios corresponden al nivel de componentes
  • Objetivos de procesos corresponden al nivel de actividades
• El Resumen narrativo del objetivo tenga la sintaxis correcta (puedes escuchar el episodio donde platicamos sobre el resumen narrativo del Fin, del Propósito, del Componente y de las Actividades)
• Revisar que no haya acrónimos sin definir

Ejemplo de ajuste de objetivos

A continuación, me voy a permitir compartir un ejemplo de ajuste de objetivos por parte del CONEVAL con el que se consiguió que el Resumen narrativo sea claro, el cual es el primer paso para construir el Indicador.

	Antes	Después
Fin	Integrar a las mujeres al desarrollo social en condiciones de equidad y ejercicio pleno de sus derechos y el corresponsable cumplimiento de sus obligaciones, a través del fortalecimiento de las IMEF para prevenir, detectar y atender la violencia contra las mujeres.	Contribuir a prevenir la violencia contra las mujeres a través de las acciones que realizan las instancias de mujeres en las entidades federativas.
Propósito	Subir el ingreso de los beneficiarios.	Personas en condiciones de pobreza patrimonial en zonas urbanas mejoran su ingreso laboral.
Componente	Impartir cursos.	Cursos de capacitación y actualización en materia de uso de energías alternativas impartidos.
Actividades	Recepción de solicitudes en internet.	Recepción de solicitudes para los apoyos del programa en el portal aplicativo.

Conclusiones

Para terminar puedo comentar que este paso es el primero y muy importante, pues eliminamos cualquier ambigüedad y sentamos las bases para la siguiente etapa en la construcción del indicador: Identificar los factores relevantes, lo cual platicaremos en el siguiente episodio!

Recuerda que cualquier duda o pregunta, puedes escribirme al formulario de contacto.

-Isaac

 

Sugerencias para atender a tus clientes, veamos!

Hola muy buenos días! es un gusto saludarte, llegamos al viernes, al fin de semana. Un aplauso por favor.

La dinámica que pienso tomar para los viernes, es hablar sobre un tema diferente a la Matriz de Indicadores para Resultados; pero que sea algo que te sea de utilidad en tu vida.

Las opciones que estoy considerando son: desarrollo personal, tecnologías o una buena película o cosas de este tipo. ¿Qué opinas? se aceptan sugerencias.

El día de hoy platicaremos sobre un tema muy importante en nuestra vida laboral, profesional y que también puede aplicar al aspecto familiar: se trata de sugerencias para atender a tus clientes.

Un cliente puede ser a alguien que te visita en tu negocio o bien, si eres funcionario público serían las personas que solicitan un trámite u otros funcionarios públicos a los que les das servicio. En adelante cuando diga cliente me puedo referir a cualquier de ellos, sale?

Te voy a platicar sugerencias de mi cosecha. Cada vez que recibo una llamada o una visita de un cliente trato de hacer lo siguiente:

1. Contestar o recibir al cliente amablemente, algo así como «Muy buenos días, cómo estás? a tus órdenes»; algunas veces yo he hablado a algún negocio o dependencia gubernamental y parece que están molestos y me han contestan algo así como «diga… qué quiere?» y probablemente no están molestos pero suenan como si lo estuvieran; mi recomendación es que contestes o recibas a tu cliente con un saludo que inicie un ambiente de confianza y de que es bienvenida o bienvenido.
2. Escuchar activamente. El segundo consejo es dejar hablar a tu cliente, que te exprese todo lo que siente, todo lo que piensa; que la persona te diga cuál es el problema y escucharlo y mostrar de manera genuina un interés de entenderlo y ayudarlo. Si te quedó alguna duda en algo que dijo o requieres más información, es recomendable que le hagas una pregunta.
3. También es importante no estar viendo algún documento, o celular u otra persona. Hay que ver a los ojos.
4. Otro punto es que no debemos interrumpir bruscamente a nuestro cliente o gritar para quitar la palabra.
5. Identificar el problema y confirmarlo. Una vez que ya te dijo cuál es su problema, recomiendo que lo parafrasees, es decir que lo digas con tus propias palabras para ver si efectivamente ese el el problema. Podrías comenzar la frase: «Ok, haber, déjeme ver si entendí cual es el problema. El detalle es que usted… «
6. Ayudar si está en tus posibilidades. Y bueno, el punto final es ayudar a la persona que recurrió a nosotros. Y si no podemos ayudarle, al menos canalizarlo con la persona que sí le puede ayudar o al menos explicarle cómo se podría resolver y el camino a seguir. Siempre respetando las políticas y los marcos legales y jurídicos, obviamente.
7. Dar seguimiento. Y como extra, sugiero apuntar en tu agenda o en tu calendario de google, regresar la llamada a ese cliente para darle un seguimiento, y que no se olvide lo importante que es para ti.

Esto es todo por el episodio de hoy. Espero que te sea de utilidad y te deseo un excelente fin de semana.

Nos vemos Dios mediante el lunes con un nuevo episodio!

-isaac